Моббинг

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с разными формами нападок и колких замечаний. Иногда, безобидные на первый взгляд насмешки над одногруппником или сослуживцем превращаются в настоящую травлю. 

Моббинг – это психологическое насилие, выражающееся в целенаправленном преследовании жертвы с целью оказания морального и физического давления. Поведение агрессора включает в себя оскорбления, сплетни, шантаж, кражи. Некоторые опускаются до прямого физического насилия, которое может нанести серьезный вред здоровью жертвы.

Моббинг – что значит, как проявляется

Впервые термин моббинг появился в конце XX в. Изначально его применяли для обозначения группы животных, которые объединялись, чтобы отбиться от врага. Например, птицы собираются в стаю, чтобы дать отпор хищнику. Первым, кто применил термин по отношению к людям, стал психолог из Швеции Ханц Лейман. 

Понятие моббинг в психологии означает давление на психику жертвы. Подобное поведение сводится к постоянным агрессивным нападкам группы лиц на одного человека в коллективе. Если говорить простыми словами, то несколько личностей объединяются, чтобы травить одного, «неугодного», человека. Недоброжелатели преследуют единственную цель – заставить жертву уволиться или покинуть учебное заведение.

Специалисты описали разные варианты поведения, характерные для моббера. Среди них: распространение слухов, обесценивание вклада человека в общее дело, регулярная критика, высмеивание жертвы, бойкот и иные неприятные поступки. Преследование может идти открыто или втихую. В XXI в. распространение клеветы и ложных сведений чаще всего ведется с помощью социальных сетей или мессенджеров.

В отличие от детского буллинга, который в большинстве случаев проявляется спонтанно, моббинг в организации развивается постепенно на фоне негативной атмосферы. Травля может происходить как на рабочем месте, так и в виртуальном пространстве (размещение в соцсетях порочащей информации, тайных снимков или видеозаписей). Иногда жертве начинают поступать агрессивные послания, содержащие угрозы.

В качестве объекта травли обычно выступает новый ученик или сотрудник. Нельзя путать данный процесс с адаптацией. Например, первые рабочие дни на новом месте могут сопровождаться негативными замечаниями и разбором совершенных оплошностей. Авторитет в компании не появляется за один день, его необходимо заслужить. Определить зарождение моббинга можно по увеличивающейся напряженности в коллективе и назревающем конфликте спустя несколько месяцев после начала работы в новой организации. 

Жертвами травли в 90% случаев становятся женщины, которых терроризируют не только мужчины, но и представители слабого пола.

На любом предприятии можно обнаружить открытое или скрытое проявление моббинга. В первом случае жертва сталкивается с прямыми оскорблениями, запугиваниями и иными формами издевательств. Кроме вербальной травли, зачастую присутствуют и физические действия, например, порча имущества. Все это свидетельствует об открытом моббинге в коллективе.

Скрытая травля характеризуется завуалированным давлением на психику жертвы. Руководитель может ставить невыполнимые задачи либо игнорировать любые дельные предложения человека. Труд специалиста не получает достойной оценки. Подобную форму моббинга легко выявить на каждом втором предприятии. 

Причины моббинга

Моббинг – это травля, которая объясняется внешними факторами и психологическими особенностями всех участников конфликтной ситуации. К основным причинам проявления психологического насилия в коллективе относят:

1. Тяжелые условия труда. Если людям приходится работать в сложных условиях (сильный шум, низкая температура, большое скопление людей), то причиной травли могут стать отрицательные качества жертвы, например, лень или склонность к распространению сплетен.
2. Особенности характера агрессора. Личности, которые в школе издевались над ровесниками, сохраняют девиантную модель поведения в зрелом возрасте. У них отсутствует эмпатия и наблюдается явная склонность к агрессии. Такие люди без раздумий подвергают унижению окружающих.
3. Попытка самоутвердиться за чужой счет. Иногда люди реализуют собственную жажду власти, используя сослуживцев. Они оскорбляют человека, заставляют подчиняться своим требованиям и выполнять чужую работу.
4. Отличие от окружающих. Неприязнь может вызвать тот, кто отличается от окружающих внешностью, походкой, манерой поведения. Часто объектом коллективной травли становятся представители сексуального меньшинства. Нападать на других людей заставляют расовые предрассудки, глубоко укоренившиеся в сознании большинства граждан. Причиной для психологического насилия может стать, также, религиозная принадлежность жертвы.
5. Страх перед более успешным специалистом. Завистник в молодом и преуспевающем коллеге видит конкурента за рабочее место. Используя травлю, он надеется, что человек рано или поздно уволится, соответственно, угроза исчезнет. Иногда завидуют не только профессиональным успехам, но и более привлекательной внешности, молодости и таланту.
6. Приход нового работника в коллектив зачастую вызывает негативную реакцию. «Старенькие» сотрудники прикладывают максимум усилий, чтобы найти повод для публичного заявления: «Он не вписался в коллектив». На самом деле человек даже не успел освоиться и разобраться в традициях компании, поэтому невольно нарушает заведенный распорядок или не придерживается устоявшейся иерархии. В некоторых случаях моббинг в коллективе запускает сам руководитель.
7. Появление нового специалиста, который отказывается придерживаться заведенных в компании правил, также, может послужить причиной начала травли. Особенно если сотрудник демонстрирует неуважение к руководителю. Вызывающее поведение коллектив воспринимает негативно и считает «новенького» чужаком, от которого любыми способами нужно избавиться.
8. Некомпетентность руководителя. Такие личности пытаются компенсировать свои комплексы нападками на подчиненных. В качестве жертвы выбирается один из сотрудников. Остальной коллектив, желая выслужиться перед руководством, тоже присоединяется к травле.

Моббинг в школе

Яркий пример моббинга в школе представлен в киноленте «Чучело», где дети травят одноклассницу. В XXI в. дети зачастую записывают на камеру коллективные издевательства над жертвой, чтобы впоследствии выложить в интернет. Педагоги зачастую предпочитают не вмешиваться в травлю, а иногда невольно (или осознанно) становятся теми, кто провоцирует унижение ученика. 

Детский моббинг может распространяться не только на школьников, но и на преподавателей. Зачастую в соцсетях можно встретить ролики, в которых ученики позволяют себе оскорбительные высказывания в адрес учителей. Иногда психологическое насилие продолжается на протяжении долгого времени. 

Школьный моббинг могут спровоцировать разные причины:

1. Недостаток воспитания. Желание перенаправить негатив на окружающих возникает у тех, кто не умеет контролировать собственные эмоции и не обучен толерантности. Основанием для моббинга может стать и негативный пример со стороны взрослых, например, проявление неуважения к отдельным членам семьи.
2. Недостаток организации жизни в школе. Если педагоги равнодушно воспринимают травлю, демонстрируют агрессию к отстающим или выбирают «фаворитов», то дети считают такое поведение нормой. Моббинг зачастую диагностируют при частой смене классного руководителя и недостаточной организацией внеучебного времени.
3. Негативный опыт агрессора. Коллективная травля может базироваться на низкой самооценке лидера и его неумении решать конфликтные ситуации. В агрессии активно участвуют школьники, которые сами становились жертвами психологического прессинга.
4. Популяризация насилия. Киноленты и разнообразные шоу на TV возносят идею соперничества, относительной безнаказанности и вседозволенности. Кадры с притеснением жертвы подпитывают негатив школьников, что впоследствии реализуется во взаимоотношениях с ровесниками.

Выделяют примерно 45 видов моббинга. Среди подростков наиболее распространены вербальные способы воздействия: обзывания, клевета, издевки. Речевое воздействие обычно применяют девочки. Основная задача подобных высказываний – унизить жертву. Если объект травли демонстрирует агрессию или слезы, то мобберы получают удовлетворение и считают, что все делают правильно.

Еще одна разновидность моббинга – физическая агрессия. Чаще всего она проявляется в скрытом виде, например, через «случайные» толчки. Однако, возможна и неприкрытая агрессия (удары). Такое поведение характерно для мальчиков, причем их жертва всегда слабее физически. При скрытом воздействии мобберы хотят запугать школьника, при открытом – унизить. Сцены избиения могут снимать на камеру, чтобы потом обсудить их в сети.

Психологический моббинг подростков проявляется объявлением бойкота жертве. Школьник обречен постоянно находится в одиночестве, что повышает вероятность развития депрессии. Если бойкот организован коллективно, то ребенка не запустят в класс на перемене, не разрешат находиться рядом, будут постоянно отталкивать. 

Моббинг на работе

В коллективе ситуация может усугубляться из-за двойных стандартов к сотрудникам, отсутствия разграничений по служебным обязанностям и нечеткой стратегии предприятия. К обострению напряжения приводит возрастающая конкуренция, которая подталкивает людей выживать кого-то из сослуживцев. Причиной начала психологической атаки может стать стремительный рост по карьерной лестнице, оплошности в работе или резкая смена социального статуса.

Одни руководители предпочитают игнорировать моббинг, другие – поддерживают сотрудников в травле «неугодного», третьи – стараются прекратить издевательства. На службе именно начальство зачастую становится инициатором психологического прессинга. Стать жертвой моббинга может и сам руководитель. Если сотрудников не устраивают слишком жесткие порядки и деспотичное управление, они начнут травить начальство. Наибольшее раздражение в коллективах вызывают молодые руководители. Персонал игнорирует его указания, не учитывает мнение босса, поскольку их злит, что кто-то пытается изменить многолетние устои.

Выделяют несколько типов моббинга:

1. Горизонтальный. Коллективная травля коллеги или одноклассника. Все лица, принимающие участие в издевательствах, имеют одинаковый статус. Они издеваются над объектом психологического насилия, придираются по мелочам и унижают.
2. Вертикальный. Травля сотрудника начальством (боссинг). В некоторых случаях примеру руководства следуют остальные сотрудники. Инициатива прессинга может исходить от самого начальника или одного из работников. Во втором случае руководство поощряет издевательства и само присоединяется к травле.
3. Институциональный. Преследование специалиста в процессе прохождения аттестации или разбирательств при служебном конфликте.

Патогенез

Механизм психологического моббинга подробно описан в терминах социальной психологии. С ее позиции класс (коллектив) рассматривается в роли организованной группы с определенной структурой, в которой есть лидер, исполнители и те, кто придерживается нейтральной позиции. Травлю неизменно начинает лидер, что объясняется его внутренними комплексами и особенностями личности (неуверенность, потребность власти, чувство неполноценности). 

Основные действия, направленные против жертвы, выполняют исполнители(свита), находящиеся под влиянием идеологии лидера и его психоэмоционального состояния. Они действуют, основываясь на его представлениях о правильном и неправильном, черном и белом, дружбе и ненависти. Лица, не принимающие участия в моббинге сотрудника (одноклассника), не являются частью иерархии либо придерживаются нейтральной позиции. Именно они могут впоследствии стать на защиту жертвы. В большинстве случаев лидер предпочитает оставаться в тени и руководить исполнителями, в травле он непосредственного участия не принимает. 

Развитие моббинга идет постепенно. Он проходит несколько основных этапов:

1. Предпосылки. Характеризуется формирование напряженной обстановки в коллективе из-за неразрешенной конфликтной ситуации или неблагоприятного психологического климата в компании.
2. Начальная фаза. На данной стадии проявляются такие формы моббинга, как едкие замечания и насмешки в адрес жертвы. Первые нервные срывы объекта травли дарят моральное удовлетворение лидеру и мотивируют его на продолжение агрессии.
3. Активная фаза. Обстановка в коллективе накаляется. На жертву натравливают других сотрудников организации. К преследователю добавляются новые лица, желающие участвовать в травле. Сотрудника публично унижают, сомневаются в его профессионализме, высмеивают. У жертвы стремительно падает самооценка и появляются первые признаки психических нарушений.
4. Социальная изоляция. На этой стадии моббинга наблюдается игнорирование жертвы. Человек лишается возможности принимать участие как в официальных, так и неофициальных мероприятиях компании. Его отстраняют от принятия любых более-менее серьезных решений.
5. Увольнение. Человек не справляется с психологическим давлением и принимает решение сменить место работы. Он осознает, что ежедневная травля негативно влияет на психологическое здоровье и общее самочувствие.

Осложнения

Постоянные издевательства негативно влияют на психическое и физическое здоровье человека. Снижается качество жизни, ухудшается самочувствие. Стресс испытывает не только жертва, но и свидетели прессинга. Одно из последствий моббинга – снижение самооценки и формирование фобий. Травля может стать причиной появления проблем с сердцем, сосудами, нарушений в работе эндокринной системы. Иногда жертва заболевает сахарным диабетом.

У большинства людей, ставших объектом травли, наблюдаются проблемы с аппетитом и сном. Зачастую у них сильно падают когнитивные способности, ослабевает концентрация внимания, появляются панические атаки. Постоянное напряжение и тревожность могут стать причиной развития серьезной депрессии. Из-за травли у человека появляются мысли о самоубийстве. Некоторых жертв многолетний психологический прессинг толкает на преступление.

От моббинга страдает и сам агрессор. Он тратит много времени на придумывание новых издевательств, что негативно влияет на эффективность труда. Со временем агрессия становится нормальным состоянием моббера. У него ухудшаются отношения не только с коллективом, но и с родными. А после и сам агрессор может подвергнуться травле, поскольку коллектив пожелает избавиться от деспота. 

Диагностика

Выявление моббинга может быть связано с трудностями. Человек, подвергающийся травле, неохотно делится своей проблемой с близкими. Косвенным признаком психологического прессинга можно считать обострение хронических патологий. К основным методикам диагностики относят:

1. Наблюдение. Психологи отмечают особенности поведения жертвы, проявление к ней негатива и агрессии, отсутствие близких друзей. Такие люди чаще всего находятся в одиночестве и не посещают неофициальные мероприятия компании. С помощью наблюдения можно выявить лидера и некоторых «активистов», которые обычно нападают на жертву.
2. Ведение записей. Чтобы получить объективные сведения о форме и частоте притесняющих действий, школьникам рекомендуется вести дневник, в котором нужно описывать взаимоотношения с одноклассниками. Такая информация позволит подтвердить моббинг, обнаружить лидера и понять причины конфликта в случае открытой конфронтации.
3. Социометрия. Методика направлена на анализ межличностных неформальных отношений внутри группы: изолированность отдельных личностей, симпатии, антипатии. На основании данных делается вывод о сплоченности коллектива, наличии «изгоев», выявляют лидеров и группировки.

Борьба с моббингом

Тяжело в одиночку бороться с враждебно настроенной группировкой. Но все же есть несколько способов, которые помогут улучшить ситуацию. Уволиться или перейти в другое учебное заведение – это крайняя мера. С проблемой моббинга помогут бороться следующие рекомендации:

1. Попробуйте откровенно поговорить с зачинщиком прессинга. Агрессоры не всегда понимают, что своим поведением приносят боль. Спокойно поговорите о напряженной атмосфере. Предупредите, что не намерены терпеть издевательства. Иногда остановить агрессора может сообщение о том, что его поведение будет предано огласке.
2. Ни в коем случае не поддавайтесь провокациям. Мобберы хотят запугать жертву, сломить ее волю и подчинить себе. Бессмысленно доказывать им собственную правоту, ваша позиция агрессоров не интересует. Главное, запомните, что безосновательная критика не касается ваших навыков и знаний. Она отражает слабость мобберов, перед которыми нет необходимости оправдываться.
3. Сделайте скриншоты клеветнических сообщений или постов, порочащих вас. Старайтесь записывать на диктофон все оскорбления. Также в качестве доказательства преследований могут выступить записи или детали личной переписки. Покажите агрессору собранные факты и припугните, что обратитесь в соответствующие инстанции, если издевательства не прекратятся.
4. Уведомите о проблеме начальство и работника отдела кадров. Они знакомы со всеми сотрудниками, поэтому могут дать дельный совет, как правильно вести себя с агрессорами. Если ситуация остается неизменной, отправляйте жалобу в службу труда.
5. Ищите поддержку среди близких. Не стесняйтесь обращаться к психотерапевту за советом. Специалисты знают множество способов, как остановить травлю. 

Важная мера по пресечению моббинга в учебных заведениях – усиление системы наказаний и создание четких правил поведения.

Все положения необходимо задокументировать и максимально доступно сформулировать, а также ознакомить с материалом всех учеников. При нарушении правил необходимо соблюдать обозначенное наказание, чтобы подростки осознали взаимосвязь между своим поведением и ответственностью. Также нелишним будет периодически организовывать классные уроки с объяснением недопустимости любых форм травли.

Профилактика или рекомендации

Явление моббинг распространено во всем мире. Важно распознать его на начальных стадиях, чтобы дать отпор всеми доступными способами. Если чувствуете недоброжелательное отношение коллег, то постарайтесь сформировать видимость безразличия к сложившемуся положению дел. Игнорируйте попытки задеть вас и напугать.

Некоторые ситуации, связанные с травлей, можно предотвратить, если соблюдать простые правила:

• не ведитесь на провокации;
• сохраняйте позитив после любых нападок;
• демонстрируйте вежливость и доброжелательность;
• не сплетничайте и не оскорбляйте других людей;
• сохраняйте нейтральные отношения с коллегами;
• соблюдайте правила, заведенные внутри коллектива;
• ответственно подходите к выполнению профессиональных обязанностей;
• не старайтесь расположить к себе начальством путем пресмыкательства;
• следите за всеми изменениями в организации.

Если острой ситуации избежать не получилось, стоит обратиться к психотерапевту. Он поможет подобрать грамотную тактику поведения. Также, в рамках профилактики моббинга, стоит пройти специальные тренинги, направленные на формирование устойчивости к психологическому преследованию.

Литература:

1. Ларченко Н.А. Моббинг, или психологическое насилие в школьном коллективе: Методический материал – 2015.
2. Бондарева Е.Н., Сорокопудова Ю.В., Морозова А.И. Жестокость подростков. Моббинг в школе// Вестник Совета молодых учёных и специалистов Челябинской области. – 2014 - №1(4).
3. Щипанова Д.Е. Моббинг в образовательной среде// Сборник научных трудов SWORLD. – 2013. – Т.23, №4.
4. Руланн Э. Как остановить травлю в школе. Психология моббинга - 2012.

Звоните на горячую линию

круглосуточно и без выходных

+7 (495) 121-48-31